ITIL® 5 Foundation

ITIL® Foundation (Version 5.0) je ulazna tačka u ITIL® okvir. Izgradite čvrste temelje u upravljanju digitalnim proizvodima i uslugama — savladajte ključne koncepte i prakse potrebne za isporuku vrednosti kroz ceo životni ciklus, u današnjim složenim okruženjima podržanim veštačkom inteligencijom (AI).

ITIL® 5 Foundation obuku u CPU-u, kao akreditovanom trening centru (ATO) kompanije PeopleCert, vode iskusni akreditovani treneri. U cenu obuke uključeni su zvanična literatura i vaučer za zvanični ispit.

Šta ćete naučiti

• Koncepte upravljanja digitalnim proizvodima i uslugama
• Zajedničko stvaranje vrednosti (value co-creation) — saradnju provajdera, korisnika i zainteresovanih strana
• Četiri dimenzije upravljanja proizvodima i uslugama (organizacije i ljudi, tokovi vrednosti, tehnologija, partneri)
• ITIL® sistem vrednosti (ITIL Value System)
• ITIL® principe vođenja (Guiding Principles)
• Životni ciklus proizvoda i usluge — od otkrivanja, preko isporuke, do podrške
• ITIL® prakse upravljanja
• Kontinuirano unapređenje (continual improvement)
• Mapiranje i upravljanje tokovima vrednosti (Value Stream Mapping & Management)

Ciljna grupa

Obuka je pogodna za svaki nivo karijere i predstavlja vašu ulaznu tačku u ITIL®: profesionalce u IT-u, podršci i razvoju, konsultante, provajdere usluga i sistem integratore, kao i sve koji učestvuju u pružanju IT i digitalnih usluga ili od njih zavise.

Preduslovi

Nema preduslova za pohađanje obuke. Iskustvo u radu sa IT-om je poželjno, ali nije neophodno.

Ispit

• 40 pitanja sa višestrukim izborom
• Trajanje: 60 minuta
• Prolaznost: 65% (26 od 40 tačnih odgovora)
• Closed book (bez korišćenja literature)

Nijedna obuka povezana sa ITIL® (PeopleCert) proizvodom ne može se prodati bez odgovarajućeg zvaničnog ispita, te je vaučer za ispit uključen u cenu obuke.

Prelazak sa ITIL® 4

Polaznici koji već poseduju ITIL® 4 Foundation mogu brzo i ekonomično da pređu na novu verziju kroz modul ITIL® Foundation Bridge (Version 5.0), bez ponavljanja već savladanog gradiva.

Format i trajanje

Predavanje uživo sa slajdovima, online (remote). Slajdovi su na engleskom jeziku, dok se obuka može izvesti na srpskom. Trajanje: 3 dana.

Cena i prijava

Za ponudu i prijavu pišite na skola@cpu.rs.

Zvanična strana o sertifikatu: ITIL® 5 Foundation (Version 5.0) — PeopleCert