Autorizovana ITIL® obuka
Akreditacijom od strane kompanije Peoplecert, CPU je postao ITIL® autorizovani trening centar (Accredited Training Provider – ATP) i deo Axelos svetske partnerske mreže sa ovlašćenjem da izvodi akreditovane ITIL® obuke u skladu sa najvišim standardima dobre prakse. Kurseve organizovane u CPU vode akreditovani iskusni treneri sa višegodišnjim iskustvom u teoriji i praksi. U sklopu treninga uključena je ITIL® autorizovana literatura, kao i kompletan neophodni materijal za uspešno praćenje kursa.
Pored ITIL® Foundation treninga, dostupni su i sledeći trening moduli:
ITIL® Service Lifecycle Moduli:
- Service Strategy (SS)
- Service Design (SD)
- Service Transition (ST)
- Service Operation (SO)
- Continual Service Improvement (CSI)
ITIL® Service Capability Moduli:
- Planning, Protection and Optimization (PP & A)
- Service Offerings and Agreements (SO & A)
- Release, Control and Validation (RC & V)
- Operational Support and Analysis (OS & A)
Preduslov za izlazak na ITIL® intermediate ispit je uspešno položen ITIL® Foundation ispit, kao i odslušani odgovarajući intermediate trening u autorizovanom trening centru (ATP – Accredited Training Provider). Neophodno je priložiti ova dva dokaza pre polaganja željenog ITIL® intermediate ispita.
ITIL® Foundation obuka
ITIL® Foundation obuka pruža polaznicima praktično razumevanje ključnih termina, koncepata i principa, kao i procesa i funkcija koje omogućavaju kvalitetno upravljanje IT uslugama (eng. IT service management), u skladu sa ITIL® preporukama.
Ovom obukom, polaznici se pripremaju za polaganje ispita za ITIL® Foundation Certificate. Ovaj sertifikat predstavlja prvi korak u ITIL® sertifikaciji i obavezan je za polaznike koji nameravaju da nastave sa narednim (intermediate) nivoima obuke. Obuka je bazirana na ITIL® preporukama i životnom ciklusu usluga, koji je opisan u najnovijem izdanju, iz 2011. godine.
Tokom obuke, polaznici će upoznati:
- Kljucne principe i koncepte upravljanja IT uslugama (eng. IT service management)
- Koristi koje donosi implementacija ITIL® preporuka
- Procese upravljanja IT uslugama i njihov odnos sa životnim ciklusom usluga
- Osnovne koncepte i definicije, koje su vezane za životni ciklus usluga
- Aktivnosti i uloge koje su uključene u životni ciklus usluga
Ciljna grupa
Svi koji su na neki način uključeni u, ili zavise od, isporuke IT usluga (IT services): IT rukovodstvo, IT podrška, razvoj, konsultanti, provajderi usluga (service providers), sistem integratori, itd.
Preduslovi
Za pohadjanje obuke nisu definisani preduslovi. Iskustvo u radu sa IT je poželjno, jer olakšava usvajanje znanja sa obuke.
Format
Predavanje sa slajdovima. Slajdovi su na engleskom jeziku, a obuka se može izvesti na srpskom ili engleskom.
Trajanje: 3 dana
Polaganje ispita za ITIL® Foundation Certificate nije uključeno u obuku. Više informacija o polaganju ispita možete naći na stranici o ITIL® ispitima.
Cena:
Pozovite 011 31 11 527 ili pošaljite email: skola@cpu.rs
